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日用品产业
日用百货类投诉量最大 交通类增长明显
日期:2019-07-26 23:30 作者:pk10投注
 

  瓯网讯 (记者 鲍南南 通讯员 公哲睿) 昨天,市市场监管局发布今年一季度消费维权分析报告。报告显示,市市场监管系统共接到投诉6267件,比去年同期增加1326件,同比增长26.84%,目前已处理6247件,处理率达99.68%。投诉涉及的争议金额4579.89万元,挽回经济损失1494.54万元。▼▲

  据了解,今年第一季度我市日用百货类投诉量最大,占商品类投诉的29.13%,比去年同期增加了68件,同比增长5.57%;其次是交通工具增长明显,比去年同期增加了404件,同比增长63.92%,占商品类投诉的23.41%。食品类投诉与去年同期基本持平,比去年同期减少4件。此外,▪•★服务类投诉均出现不同程度的增长,餐饮服务和居民服务投诉量旗鼓相当,都位于服务类投诉的首位。文化娱乐服务增长最为明显,比去年同期增长了102件,同比增长143.66%。

  据介绍,单品投诉中汽车投诉量居于首位,共接到投诉922件,占投诉总量14.71%,比去年同期增加了361件,同比增长64.35%。其中质量类投诉334件、合同类投诉255件、△▪▲□△售后服务类投诉203件,★◇▽▼•价格类投诉32件。质量问题涉及较广,如大至发动机、变速箱、方向盘系统、轴承等,小至座椅皮质问题,•●油漆质量、汽车漏水等问题。合同投诉的一部分是涉及预付定(订)金后,商家或是消费者违约引起的纠纷,另外一部分是关于车辆贷款、◆■续保、押金等引发的相关问题。□◁售后服务主要是车辆在多次修理仍无法修好,或是在保修期内,商家以不在其车行保养维护为由拒绝提供售后服务等。

  此外,◆●△▼●◇=△▲服装鞋帽投诉略有下降,•□▼◁▼共接到服装鞋帽类的投诉858件,占日用百货类总投诉量的66.56%。★-●=•▽★▽…◇比去年同期减少了67件,同比减少7.24%。投诉内容主要涉及商品的质量问题,共有536件投诉,占该类投诉的62.47%。

  与此同时,通讯器材类投诉量回升,共接到通讯器材类投诉418件,比去年同期增加了114件,同比增长37.50%。投诉内容主要涉及质量问题189件,另外由于浙江某信息科技集团有限公司通过网络商城销售的通讯产品不能及时发货导致了本季度通讯产品投诉量的不正常上升。

  据悉,餐饮服务仍是服务类的热点问题。本季度餐饮服务类投诉285件,比去年同期增加了83件,同比增长5.57%,居服务类投诉首位。投诉仍以质量问题居多,共受理121件,占餐饮服务总投诉量的42.46%,◆▼主要问题集中在:食品不新鲜变质、含异物,甚至在餐饮单位用餐后,出现腹泻、呕吐、细菌感染、急性肠胃炎等症状。

  同时,装饰装修服务纠纷增速较快。●共接到此类纠纷125件,比去年同期增加了53件,◆◁•同比增长81.16%。装饰装修服务类投诉以合同投诉居多,共95件,▼▼▽●▽●占该类投诉的76%;如违反合同约定,不按承诺开工、▲●…△不退押金、○▲-•■□★△◁◁▽▼施工一半不能继续进行、▽•●◆装修工程质量差、施工中存在偷工减料等。其中瓯海某装饰设计有限公司不正常经营,广告虚假宣传等问题,投诉量达87件,▲=○▼约占装饰装修服务类投诉的7成,直接导致该类投诉快速增长。▷•●▪▲□◁△▪▲□△▲★-●◇…=▲

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