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日用品产业
7月起客房不主动提供一次性日用品 设“六小件”自取处酒店违规吗?
日期:2019-07-09 19:39 作者:pk10投注
 

  7月1日起,“六小件”将正式退出上海酒店客房。根据市文旅局发布的《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见》(以下简称《实施意见》),本市旅游住宿业将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、★▽…◇剃须刀、指甲锉、▪▲□◁△▪▲□△鞋擦6类一次性日用品。

  新政即将实施,上海酒店业准备如何?记者采访发现,本市不少酒店已经采取了行动,有酒店在前台主动发放一次性日用品,更有酒店为方便住客,准备在前台或大堂设置“六小件”自取处,这样的操作违规吗?

  目前,距离《实施意见》实施不足1个月,酒店方面也进行了宣传,但是从实际情况来看,住店客人仍然习惯使用酒店提供的一次性日用品,自带洗漱用品的客人并没有明显增多。

  来上海出差的张先生就表示,自己经常出差,有时候走的比较急,携带牙膏牙刷这些日用品也不是很方便,习惯了用酒店提供的一次性日用品,这样也比较省事。◆●△▼●

  而在华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱看来,如果取消一次性用品在酒店的使用,最大的问题是给旅客带来不便。“出差自带不方便,登机安全检查也会有麻烦。•☆■▲•□▼◁▼”这么多年来,国内旅客已经习惯了酒店免费提供的一次性日用品服务,改变消费习惯需要有一段相当长时间的适应期。

  实际上,此次《实施意见》规定酒店不主动提供牙刷、▲●…△梳子、◇=△▲●浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦,并不是取消提供。而在品类上,也根据旅客消费习惯进行了调整。▼▲与传统酒店“六小件”相比,此次不主动提供目录中没有出现牙膏、浴液,是因为根据目前乘坐民航的相关规定,旅客随身携带的液体不得超过100毫升,牙膏不得超过100克。◆■另外,一次性拖鞋和香皂也不在此次目录内的原因,同样是因为在做调研征询意见的时候,旅客们普遍反映这两类用品不方便随身携带。▪…□▷▷•

  对于酒店业而言,不主动提供“六小件”,最大的担忧是怕给客人带来不便造成投诉,尤其在入住高星级宾馆时,会让客人觉得服务品质下降。

  记者了解到,目前,本市一些高星级宾馆已经开始针对可能出现的问题准备预案。绿地酒店旅游集团市场传讯总监王苗苗表示,目前该集团旗下所有酒店已经提前开始在客房、◆▼酒店官网及相关平台进行宣传告知,并对预订了7月1日以后客房的住客发邮件,告知客房将不再主动提供一次性用品,以减少可能因此造成的不理解和投诉。▲=○▼

  另外,酒店还在前台事先准备了一次性日用品,会跟客人在入住时就进行沟通,客人有需要的话,在前台就可以领取一次性日用品。▼▼▽●▽●如果有临时需求,也可以通过客房电话,安排服务员上门配送。◆◁•

  有酒店反映,梳子、牙刷等“六小件”在限制提供之列,面对客人索要怎么办?还是需要安排人员送上房间。“我们担心在上午洗漱高峰时间,总机电话被打爆,届时送牙刷牙膏的服务员会不够。”尤其是一些经济型酒店,本身服务人员就比较紧张,恐怕很难安排人手上门服务。

  而一些酒店为了省事,考虑在前台、大堂设置一次性日用品自取处。◁☆●•○△只要客人需要,即可自行取用,这样也不用酒店安排专人服务。★◇▽▼•这样的做法,在日本一些酒店也比较普遍。▪•★

  不过,也有酒店担心,如果设立自取处,客人可以随便拿,会存在一人拿多套的情况,容易造成资源浪费,也与新政“减量化、资源化”的初衷不符。

  市文旅局市场管理处表示,“不主动提供”,即不能主动配置、设置一次性用品,体现了一种被动性,即需求和意思表示是由客人发出即可,至于提供的方式可以是送物上门,也可以是客人到大堂某处等地点自取等。但是,在客人自取的情况下,旅馆经营单位要注重留存需求和意思表示是由客人发出的凭证。

  另外,对于一次性用品的提供套数不属于本次规范范围,相关法律、行业标准亦没有明确规定,提供数量由企业按市场规律自行决定。◇…=▲★-●=•▽▷•●□◁★△◁◁▽▼△▪▲□△

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